Devenir Manager

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Parcours Métier - Devenir Manager

  • 13 Jours
  • REF: METIER-MANAGER
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Management d'équipe : Niveau 1

1. Se positionner en tant que manager

  • Les fondamentaux du management d'équipes

2. Dégager les styles de management de chacun et l'environnement managérial

  • Identifier chaque style de management
  • Analyser les forces et les faiblesses de chaque style

3. Renforcer un comportement favorable de manager

  • Présentation des différents comportements que j'adopte en situation de crise
  • Eviter les comportements de fuite, attaque, manipulation et préférer s'affirmer simplement

4. Exercer et développer une autorité positive en affirmant sa confiance en soi

  • Mettre en évidence ses attitudes de base
  • Mettre en place une relation "gagnant-gagnant" avec ses collaborateurs

5. Organiser, animer et motiver son équipe

  • Clarifier les rôles dans l'équipe et définir les objectifs
  • Motiver les membres de son équipe
  • Manager d'anciens collègues et des collègues plus âgés
  • Améliorer la performance de l'équipe grâce à un management adapté
  • Orienter l'action collective : objectifs et règles du jeu

6. Communiquer efficacement

  • Adopter les attitudes adéquates dans la relation de face-à-face
  • Faire face aux conflits et situations difficiles
  • Savoir formuler et recevoir une critique.

Déléguer et responsabiliser ses collaborateurs

1. Enjeux de la délégation

  • Utilité de la délégation pour le délégateur et le délégataire
  • Rôles du délégateur et du délégataire
  • Impact de la délégation sur le développement de l'autonomie des membres de l'équipe
  • Auto diagnostic de ses propres pratiques
  • Identification de ses propres résistances face à la délégation

2. Pédagogie de la délégation

  • Conditions d'une bonne délégation
  • Objet de la délégation
  • Définition des contours de la délégation

3. Outils de la délégation

  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat

4. Entretien de délégation

  • Connaître le schéma de la communication
  • Utiliser les ressources de la communication orale pour mieux argumenter
  • Maîtriser les techniques de l'écoute active
  • Savoir décrypter le non verbal
  • Gérer les différentes phases de l'entretien de délégation

Prospecter par téléphone : la prise de rendez-vous

1. Préparer en amont sa prospection

  • Se préparer physiquement et matériellement
  • Déterminer ses priorités en termes de cibles
  • Définir ses objectifs
  • Etre prêt à sourire au téléphone
  • Préparer son argumentaire téléphonique

2. Obtenir des rendez-vous de qualité

  • Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
  • E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
  • Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage « secrétaires », répondre aux objections
  • Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
  • Faire de l'interlocuteur intermédiaire un allié
  • Réagir face à un refus et le transformer en réussite

3. Gagner la confiance du prospect

  • Etre à l'écoute, s'intéresser
  • Rester souriant et courtois
  • Faire preuve d'empathie et de compréhension

4. Conclure son appel

  • Confirmer le rendez-vous
  • Le noter
  • Laisser ses coordonnées
  • Remercier son interlocuteur

Motiver et dynamiser ses équipes

1. Enjeux de la motivation

  • Activités des collaborateurs et leur « sens »
  • Reconnaissance : gestion des ressources humaines

2. Diagnostic des motivations et des démotivations

  • Faire le bilan des intérêts de son équipe
  • Identifier des signes de démotivation, conduire les entretiens individuels, établir une grille de synthèse
  • Identifier les conséquences de la démotivation sur les performances
  • Mettre en place un plan d'action

3. Agir sur les leviers de la motivation

  • Positionnement (clarification des rôles)
  • Reconnaissance
  • Perspectives

4. Techniques pour motiver

  • Sens, gestion de carrière, orientation, formation et développement, mobilité, ...
  • Objectifs et évaluation des résultats
  • Rémunération
  • Formation
  • « Compliment minute »
  • Evaluation annuelle
  • Management participatif
  • Promotion individuelle

5. Outils de la délégation

  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat

Animer ses réunions efficacement

1. Eléments de communication

  • Schéma de la communication
  • Domaines de la communication
  • Facteurs d'une bonne communication avec autrui

2. Différents types de réunion

  • Réunion d'information ascendante
  • Réunion d'information descendante
  • Réunion de concertation
  • Réunion de créativité

3. Préparation de la réunion

  • Préparation matérielle
  • Préparation méthodologique

4. Conduite de la réunion

  • Styles d'animation
  • Utilisation des supports (vidéo projection, tableau papier...)
  • Fonctions internes dans une réunion

5. Gestion du groupe

  • Fonctions et rôles dans un groupe
  • Phénomènes de groupe
  • Contrôle des situations

6. Suivi de la réunion

  • Compte-rendu
  • Suivi des décisions adoptées

Résoudre les conflits avec succès

1. Comprendre le conflit

  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication

  • Définition d'une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
  • Equilibre : moi, l'autre, l'objectif.
  • Conflit : expression d'un déséquilibre
  • Comment prévenir

4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

  • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit

  • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l'impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l'entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l'agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d'équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

6. Elaboration d'un plan de progrès personnel

  • Définition d'indicateurs de progression

 

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Manager ses équipes à distance

Conduire un entretien annuel d'évaluation

Recruter : de la définition des besoins à l'intégration

 

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– Méthode participative et active

– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo

– Support de cours remis à chaque participant,  1 stylo et un bloc-notes par stagiaire

– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard

– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage

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