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Assistante commerciale, au coeur de la performance commerciale

  • 2 Jours
  • REF: 5-CL-ACPC
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1. Cerner précisément la mission et les responsabilités d'une assistante commerciale moderne

  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d'une assistante commerciale
  • Bien comprendre l»environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage

2. Optimiser son organisation de travail

  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité

3. Soigner le professionnalisme de son accueil commercial

  • Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale

4. Gérer les situations de communication délicates

  • S'affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant

5. Valider les acquis en fin de formation. Synthèse par un représentant de la direction

- Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale

- Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission

- Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d'assistante commerciale

- Pas de prérequis spécifique

– Méthode participative et active

– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo

– Support de cours remis à chaque participant,  1 stylo et un bloc-notes par stagiaire

– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard

– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage

Dates

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