Parcours certifiants avec certification bureautique

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Parcours Métier - Devenir Assistant•e Commercial•e

  • 11 Jours
  • REF: METIER-ASSCOMM
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Sensibilisation commerciale pour non-commerciaux

1. Obstacles psychologiques à la vente

  • Préjugés sur la vente
  • Motivation personnelle à vendre

2. Présentation de son entreprise

  • Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats...
  • Trame d'une présentation.

3. Qualités relationnelles indispensables pour la relation client

  • Impact de son comportement sur les autres
  • Ecoute active pour inciter à parler
  • Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Questionnement

4. Récolte des informations pertinentes

  • Découverte des besoins et des problèmes du client

5. Argumentation de l'offre commerciale de son entreprise

  • Décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve

6. Réponse aux objections

  • Différentes manières d'interpréter une objection
  • Attitude première à adopter lorsque l?on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
  • Accusé-réception pour marquer notre écoute

7. Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client

  • Attitude face à la réclamation
  • Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes

Vendre et négocier par téléphone

1. Préparer son appel

  • Le dossier client
  • L'objectif de l'appel
  • L'adaptation de l'argumentaire
  • L'environnement physique

2. Préparer sa communication par téléphone

  • Adapter son expression verbale (ton, débit)
  • Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
  • Adapter une bonne communication non verbale
  • Etre dans un bon état d'esprit
  • Préparer son poste de travail

3. Négocier par téléphone et gagner la vente

  • Les différentes façons d'annoncer son prix
  • Défendre son prix
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
  • Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables

4. Etre percutant au téléphone

  • Capter l'attention de son interlocuteur
  • Structurer ses techniques de vente par téléphone
  • Mettre en oeuvre un argumentaire persuasif
  • Savoir défendre sa proposition
  • Parer les objections avec délicatesse
  • Mettre en avant son prix et le défendre
  • Négocier des contreparties
  • Obtenir l'engagement de son interlocuteur
  • Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
  • Clôturer l'argumentaire sur un engagement de son interlocuteur

5. Organiser le suivi de la vente

  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer son temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Outlook Initiation

1. Présentation d'Outlook et principes d'utilisation

  • Présentation et découverte d'Outlook
  • Organisation de l'affichage des éléments à l'écran
  • Paramétrage des options de messagerie, des éléments supprimés et du calendrier

2. Personnalisation de l'environnement

  • La barre d'outil d'accès rapide, le ruban, les onglets, les groupes
  • Le menu Backstage (onglet Fichier)
  • Les onglets contextuels (images, tableaux, graphiques...)
  • Le lanceur de boite de dialogue
  • Prévisualiser les différents éléments à l'aide des "Peeks" (version 2013)

3. La messagerie Outlook

  • Présentation des différentes vues et du tri des messages
  • Création d'une signature automatique
  • Création et envoi des messages
  • Définition des options de distribution, pièces jointes, signature, importance, suivi
  • Utilisation des boutons de votes
  • Lire, répondre et transférer un message
  • Afficher l'aperçu et ouvrir des pièces jointes
  • Utilisation des brouillons

4. Classement du courrier dans Outlook

  • Gestion de dossiers de classement
  • Déplacement et copie des messages
  • Repérer les messages avec les catégories de couleurs
  • Suppression des messages
  • Utilisation de la corbeille

5. Carnet d'adresses des contacts Outlook

  • Création d'un contact depuis un message reçu
  • Création et gestion d'adresses
  • Création et gestion de listes de distribution
  • Écrire à des contacts ou à des listes de distribution
  • Afficher et imprimer son carnet d'adresses
  • Afficher toutes les informations de vos contacts à un seul endroit (version 2013)

6. L'essentiel du calendrier Outlook

  • Navigation dans le calendrier et modification de son affichage
  • Création d'un rendez-vous, le modifier, le déplacer, le supprimer
  • Création d'un rendez-vous ou un événement périodique
  • Gestion d'un calendrier périodique
  • Imprimer le calendrier
  • Programmer et répondre à une alarme

Excel Intermédiaire

1. Consolidation des fonctionnalités de base

  • Rappel sur la terminologie des objets : la barre d'outils, la barre d'outils d'accès rapide, le ruban, les onglets, les groupes, le menu Backstage
  • Les onglets contextuels (images, tableaux, graphiques...)
  • Le lanceur de boite de dialogue
  • Découverte des différentes modes d'affichage
  • Réglage du Zoom
  • Créer, enregistrer, imprimer des classeurs

2. Sélections, poignée de recopie et série

  • Utiliser la poignée de recopie
  • Modifier les options de recopie à l'aide de la balise
  • Créer des séries à l'aide de la boite de dialogue (jours ouvrés, mois, année, ...)
  • Remplir instantanément une colonne entière de données (version 2013)

3. Saisir des données et des formules de calcul

  • Différencier les types de données (Texte, Nombre,... )
  • Saisir, modifier, corriger, copier et déplacer des données
  • Créer des formules de calcul simple : opérateurs +, -, *, /
  • Utiliser les formules automatiques (Somme, moyenne, ...)
  • Utiliser l'assistant fonction
  • Recopier des formules
  • Utiliser des références relatives et absolues

4. Les mises en forme

  • Rappel sur la mise en forme des cellules : police, alignement, bordures, ...
  • Définition d'un format de nombre
  • Utiliser la mise en forme conditionnelle (mise en surbrillances, jeux d'icônes)

5. Les graphiques

  • Gérer son graphique
  • Ajouter et supprimer des éléments
  • Gérer les séries de données et axes d'un graphique
  • Utiliser les options des types de graphique
  • Imprimer et mettre en page un graphique
  • Créer le graphique approprié pour vos données avec les recommandations d'Excel (version 2013)

6. Gestion des bases de données

  • Les tris simples ou personnalisés
  • La fonction Sous-total
  • Calculer des sous-totaux
  • Les filtres automatiques avec critères personnalisés

7. Découverte des tableaux croisés dynamiques

  • Rôle et intérêt du tableau croisé dynamique
  • Sources de données
  • Choix de la source de données, des champs
  • Outils d'aide aux choix du tableau croisé dynamique
  • Choix du type et de la logique de calcul (somme, moyenne...)
  • Disposition et mise en forme du tableau croisé
  • Développement ou réduction des champs
  • Tri des données
  • Groupement des champs dates ou numériques
  • Création de graphiques croisés dynamiques
  • Créer un graphique croisé dynamique autonome (version 2013)

Gérer efficacement son temps et son organisation

1. La relation au temps

  • Approche personnelle : perception du temps
  • Evaluation de son mode d'organisation
  • Temps professionnel, le temps personnel
  • Analyse des « voleurs de temps »
  • Action personnelle à mener

2. Les outils d'organisation du travail

  • Méthode ABC
  • Plan de travail
  • Outils d'organisation
  • Check list ou modes opératoires
  • Gestion de l'information

3. La relation avec les autres

  • Communication efficace
  • Gestion du téléphone, des réunions, des entretiens
  • Délégation
  • Démarche assertive

4. Le plan d'action individuel

  • Volonté de changer
  • Formulation d'objectifs réalisables
  • Plan d'action

Rédiger des mails efficacement

1. Choisir l'e-mail plutôt que la lettre ou le téléphone

  • Entre l'oral et l'écrit : pourquoi opter pour l'e-mail ?
  • Portrait du rédacteur : quels sont les principes à exploiter ?
  • Portrait du lecteur : comment adapter le message au(x) lecteur(s) ?

2. Respecter les conventions

  • Adapter les règles de la communication écrite à la rédaction des e-mails
  • Protéger l'image de l'entreprise
  • Utiliser un style spontané dans le contexte professionnel
  • Rester clair et concis
  • Prévenir les pièges de la communication par e-mail
  • Rédiger l'objet du message de manière efficace
  • Repérer les formules de politesse

3. Rédiger de manière efficace pour plus de cohérence entre message, objectif et style

  • Ecrire pour communiquer
  • Ecrire pour faire agir
  • Ecrire vite en restant fidèle à sa pensée
  • Soigner la présentation et la syntaxe
  • Choisir les tournures de phrase et les mots
  • Organiser le message : appliquer les modèles de plans à l'e-mail
  • Connaître les abréviations usuelles

Formations optionnelles pour optimiser votre parcours

Excel - Perfectionnement

Word - Perfectionnement

 

Ce parcours métier vous préparera au métier d'assistante commerciale, des compétences fondamentales jusqu'à la maîtrise de votre travail en passant par les outils bureautiques

Ce parcours s'adresse à toute personne souhaitant devenir Assistant•e Commercial•e, peu importe le domaine ou le secteur.

– Méthode participative et active

– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo

– Support de cours remis à chaque participant,  1 stylo et un bloc-notes par stagiaire

– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience

– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard

– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage

Dates

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PARIS - Paris (75)

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